O Instituto Monitor respeita a sua privacidade e trata dados pessoais com responsabilidade, transparência e segurança. Esta Política explica, em linguagem mais clara, quais dados podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.
O INSTITUTO MONITOR LTDA ("Instituto Monitor", "Monitor" ou "Nós") é responsável pelo tratamento de dados pessoais descrito nesta Política, sem prejuízo de situações em que outros agentes atuem como controladores independentes ou operadores, conforme a natureza de cada serviço.
Esta Política se aplica a alunos, candidatos, responsáveis legais, familiares que utilizem serviços relacionados ao aluno, visitantes, interessados, participantes de ações promocionais, usuários de canais de atendimento e demais pessoas que interajam com nossas propriedades físicas ou digitais.
Entre os ambientes abrangidos estão, quando disponíveis:
Links para páginas de terceiros podem ser disponibilizados por conveniência. O tratamento realizado diretamente por esses terceiros segue as respectivas políticas de privacidade e não está sob controle direto do Instituto Monitor.
Nome, documento de identificação, data de nascimento, gênero quando necessário, endereço, telefone, e-mail, matrícula, curso, unidade/polo, histórico de interações acadêmicas, avaliações, provas, certificados, diplomas e informações necessárias à vida escolar.
Informações de pedido, cobrança, parcelamento, histórico financeiro, status de pagamento e dados necessários para análise antifraude e de crédito. Dados de cartão podem ser tratados diretamente por prestadores especializados de pagamento.
Conteúdo de solicitações, reclamações, dúvidas, protocolos, gravações ou registros de contato, quando aplicável, e demais dados fornecidos durante o atendimento.
Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origem da navegação, identificadores, preferências e informações coletadas por cookies ou tecnologias similares.
Dados de responsável legal, contratante, beneficiário de curso ou outra pessoa indicada pelo titular, quando necessários à prestação do serviço. Quem fornece esses dados deve fazê-lo de forma legítima e transparente.
Documentos comprobatórios relacionados, por exemplo, a pedidos de cancelamento, reembolso, benefícios ou situações excepcionais podem conter dados sensíveis. O tratamento será limitado ao necessário para a finalidade aplicável.
Os dados podem ser coletados diretamente de Você, de seus responsáveis ou representantes; automaticamente durante o uso dos ambientes digitais; de prestadores que participem de pagamentos, prevenção a fraudes, atendimento, hospedagem, tecnologia ou serviços educacionais; e de fontes legítimas quando necessárias para análise de crédito, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.
O fornecimento de alguns dados é obrigatório para matrícula, contratação, prestação do serviço educacional ou cumprimento de exigências legais e regulatórias. Quando o dado for indispensável e não for fornecido, determinadas funcionalidades ou a própria contratação poderão ficar inviabilizadas.
O Instituto Monitor poderá tratar dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas na legislação aplicável, incluindo execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção ao crédito e consentimento, quando esta for a base adequada.
O Instituto Monitor pode compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com prestadores e parceiros que apoiem a operação dos serviços, como fornecedores de tecnologia, hospedagem, atendimento, comunicação, pagamentos, análise antifraude, crédito, cobrança, logística, serviços educacionais, redes sociais e ferramentas de marketing.
Também poderá haver compartilhamento com órgãos públicos, conselhos, autoridades administrativas ou judiciais e outros terceiros quando necessário para cumprir obrigação legal, responder a ordem válida, proteger direitos ou prevenir fraudes e ilícitos.
Prestadores que tratem dados em nome do Instituto Monitor devem observar instruções, deveres de confidencialidade e medidas de segurança compatíveis com a natureza do tratamento.
Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, o Instituto Monitor observará o melhor interesse desse público como critério prioritário. A base legal aplicável será definida conforme a finalidade e as circunstâncias concretas, observando as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Quando o consentimento do responsável legal for exigido, ele será solicitado de forma adequada e específica. O Instituto Monitor poderá adotar medidas razoáveis para verificar a identidade ou a relação do responsável com o menor.
Alguns fornecedores de tecnologia ou infraestrutura podem operar recursos, servidores ou suporte fora do Brasil. Quando uma operação caracterizar transferência internacional de dados pessoais, serão adotados mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação aplicável.
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas, à execução dos serviços, ao atendimento de obrigações legais e regulatórias e ao exercício regular de direitos.
Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados. Prazos específicos podem variar conforme a natureza do documento, a legislação educacional, fiscal, consumerista ou civil e os prazos prescricionais aplicáveis.
Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar, conforme o caso:
Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade, autenticidade da solicitação ou poderes de representação.
O Instituto Monitor adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou outras formas de tratamento inadequado. Nenhum ambiente é totalmente imune a riscos, razão pela qual controles e processos são revistos de forma contínua.
Na hipótese de incidente de segurança com risco ou dano relevante aos titulares, serão avaliadas e adotadas as providências cabíveis conforme a legislação e a regulamentação aplicável.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais do Instituto Monitor e indicará a data da última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais quando adequado.
CNPJ: 60.943.974/0001-30
Endereço: Av. Rangel Pestana, 1105 - São Paulo - SP
Central de Atendimento: (11) 3555-1000
E-mail do Encarregado:
dpo@institutomonitor.com.br
Canal de privacidade:
privacidade@institutomonitor.com.br
| Interação | Exemplos de dados | Principais finalidades | Bases legais usuais* |
|---|---|---|---|
| Criação e gerenciamento de conta | Nome, contato, login, curso, unidade, preferências. | Gerenciar conta, matrícula e curso; autenticar; responder solicitações; proteger os ambientes digitais. | Contrato Obrigação legal Legítimo interesse |
| Compras, pagamentos e cobrança | Identificação, endereço, pedido, dados de cobrança, histórico financeiro. | Processar contratação e pagamento; cobrar valores; realizar prevenção a fraude; tratar reembolso e estorno. | Contrato Proteção ao crédito Legítimo interesse |
| Vida acadêmica | Matrícula, notas, provas, atividades, certificados, documentos acadêmicos. | Prestar serviço educacional; acompanhar desempenho; emitir e validar documentos; cumprir normas educacionais. | Contrato Obrigação legal |
| Atendimento | Dados cadastrais, protocolo, conteúdo da solicitação, registros de contato. | Responder solicitações, solucionar problemas, documentar atendimento e exercer direitos. | Contrato Legítimo interesse Exercício de direitos |
| Navegação on-line | IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores e cookies. | Funcionamento, segurança, estatísticas, melhoria de experiência e, quando autorizado, personalização. | Legítimo interesse Consentimento |
| Marketing | Nome, e-mail, telefone, preferências, histórico de interação. | Enviar ofertas e conteúdos; medir campanhas; gerenciar preferências e descadastro. | Consentimento Legítimo interesse, quando cabível |
| Conteúdo gerado pelo usuário | Nome ou pseudônimo, imagem, relato, comentário ou conteúdo enviado. | Publicar, moderar, responder ou reutilizar conteúdo conforme autorização, termos aplicáveis ou base legal pertinente. | Consentimento Exercício de direitos |
* A base legal efetivamente aplicável depende da finalidade, do contexto e da categoria de dado tratada. O quadro é um resumo e não substitui a análise de cada operação de tratamento.